Yleisiä kysymyksiä
Voivatko kaikki pelata Casinohuone:ssa?
Voidaksesi pelata sinun täytyy olla 18 vuotta täyttänyt. Valitettavasti emme voi hyväksyä asiakkaita Amerikan Samoasta, Etelä-Koreasta, Hong Kongista, Intiasta, Iranista, Irakista, Kuubasta, Libyasta, Macaosta, Myanmar/Burmasta, Nigeriasta, Pohjois-Koreasta, Pohjois-Mariaaneilta, Ranskasta, Ranskan eteläiset ja antarktisilta alueilta, Ranskan Guyanasta, Ranskan Metropoliitasta, Ranskan Polynesiasta, Sudanista, Turkista, Virosta, Yhdysvalloista, Neitsytsaarilta (US) ja Zimbabwesta.
Onko rekisteröiminen ilmaista?
Kyllä on. Voitte pelata casinopelejämme joko oikeassa taikka leikkirahassa.
Suojeletteko yksityisyyttäni?
Kyllä emme luovuta tietojanne kolmansille osapuolille. Lähetämme uutiskirjeitämme ainoastaan niille pelaajille ketkä ovat sen tilanneet.
Hukkasin salasanani. Mitä nyt teen?
Mene cashier osioon ja klikkaa "Hukkasin Salasanani" linkkiä.
Kuinka voin luottaa siihen että tulokset ovat todella satunnaisia?
Kasinomme käyttää satunnaisnumerokehitintä pelien lopputuloksen päättämiseen. Satunnaisnumerokehittimimme on tarkastettu ja valtuutettu itsenäisen kolmannen osapuolen taholta. Näette sertifikaattimme täältä: TST ja SKL
Mitkä ovat minimi panostusvaatimukset bonuksen vapauttamiseen?
Tietoa liittyen panostusvaatimuksiin ja bonuksen keräämiseen sallituista peleistä löydätte bonussäännöistä.
Minkälaisia bonuksia tarjoatte?
Olkaa hyvät ja tarkastakaa Casinon promootiot-sivu saadaksenne tietoa tämänhetkisistä bonuksista, turnauksista ja palkinnoista.
Kuinka voin poista panoksen jos muutan mieltäni?
Peleissä kuten Black Jack, Ruletti, Craps ja Baccarat, klikatkaa hiirenne oikeaa painiketta pelimerkkienne päällä jotka haluatte poistaa panoksestanne. Ruletissa voitte klikata “Clear Bet” painiketta poistaaksenne kaikki panoksenne pöydältä. Kolikkopeleissä ja videopokerissa, painakaa “Cash Out” painiketta saadaksenne panoksenne takaisen balanssillenne
Mistä voin löytää eri pelien ohjeet?
Casinomme sisältää valmiin Help-osion. Painakaa Help painiketta Casino aulassa jotta saatte ohjeet kaikista peleistä. Voitte jopa käyttää Help (apu) painiketta kesken pelin! Saatte myös kaikki samat tiedot selville Games Rules (Peli Säännöt) kohdasta.
Teknisiä kysymyksiä
Tuleeko minun sallia evästeet?
Kyllä. Voidaksemme erottaa sinut muista sisään kirjautuneista pelaajista me käytämme evästettä joka on tallennettu selaimeesi Casinohuone:lla viettämäsi pelisession ajaksi.
Millaisen laitteiston tarvitsen?
Koska casino perustuu Javaan sitä voidaan käyttää kaikilla tietokoneilla. Casino on optimoitu 1024x768 resoluutiolle tai paremmalle. Äänikortti parantaa pelielämystä, mutta se ei ole pakollinen.
Mitä tapahtuu jos peli keskeytyy kesken pelitapahtuman. Esimerkiksi jos yhteyteni katkeaa?
Seuraavan kerran kun kirjaudut casinoon ja aloitat kyseessä olleen pelin pelaamisen se jatkuu juuri siitä kohdasta johon viimeksi jäit. Jos peli oli jo päättynyt, mutta et nähnyt tulosta voit pyytää sen asiakaspalvelustamme.
Kun avaan pelin noppa vain jatkaa pyörimistään. Miksi peli ei avaudu?
Sinulla on ei-tuettu selain tai olet poistanut Javan käytöstä. Java virhe on myös saattanut pysäyttää pelin sen latausvaiheessa.
Kuinka voi tyhjentää selaimeni välimuistin?
Selaimesta riippuen cache-tiedostojen tuhoaminen tapahtuu hieman eri tavalla. Myös nimi saattaa vaihdella. Internet Explorer kutsuu niitä nimellä "Väliaikaiset tiedostot". Tässä tietoa kuin tyhjentää cache-tiedostot yleisimmissä selaimissa.
Internet Explorer 6.0: Käynnistä selain
valitse "Työkalut"
valitse "Internet asetukset"
valitse välilehti "yleiset" auenneesta ikkunasta.
"Väliaikaiset tiedostot" alta valitse "poista tiedostot".
Merkkaa ruutu "poista kaikki offline sisältö".
Tämän jälkeen klikkaa OK.
Sulje kaikki selainikkunat ja avaa uusi Internet Explorer. Tietoa muista Internet Explorerin versioista ja muista selaimista löydätte tietoa selainten Help-osiosta.
Toimiiko casino AOL:llä?
Kyllä, casino toimii AOL 4.0:lla tai paremmalla.
Minulla ei ole javaa asennettuna. Kuinka saan sen?
Jos sinulla ei ole javaa asennettuna selaimeesi lataa ja asenna Java sovellus SUN:lta.
Minulla ei ole “Flash:iä”. Miten voin saada sen?
Jos teille ei ole “Flash:iä” asennntuna selaimeenne, voitte ladata ja asentaa Flash player:in Adobe:sta.
Latasin jo pelin, mutta nyt se latautuu uudelleen.
Teemme satunnaisesti muutoksia peleihin jotta ne ovat käyttäjäystävällisempiä, latautuvat nopeammin jne. Nämä päivitykset ladataan automaattisesti kun vastaan "kyllä" dialogiin.
Peli "jumittuu" tai ilmoittaa virheestä. Casino näyttää oudolta tai saan virheilmoituksen selaillessani casinoa. Mitä tehdä?
Kyseiselle tapahtumalle voi olla useita syitä. Esimerkiksi:
- Internetyhteytesi katkesi. - Kokeile palaamista casino-aulaan ja sieltä uudelleen takaisin peliin.
- Sinulla on vanhentuneita tai virheellisiä tiedostoja selaimesi muistissa. - Tyhjennä selaimen välimuisti.
- Sinut aikakatkaistiin casinolta. - sinun tarvitsee kirjautua uudelleen.
- Ongelma selaimessasi. - Sulje kaikki avoimet selaimet ja käynnistä peli uudelleen. Internet Explorerin Javassa on ns. muistivuoto joka aiheuttaa hidastumista ja joskus jopa selaimen täydellisen jumiutumisen. Paras tapa korjata tilanne on asentaa SUN:n Java.
- Ongelma tietokoneessasi. Käynnistä koneesi uudelleen. Tämä tulee kyseeseen vain jos sinulla on vakava ongelma koneesi kanssa.
Kuinka “Frequent Players’ Program toimii? Kuinka voin lunastaa pisteitä?
Kasino VIP pisteitä voi kerätä vain NetEnt Kasinopeleistä (pisteitä ei saa Wager Works Kasinolta). Kasino VIP pisteitä saa kaikista kolikkopeleistä, paitsi Arabian Nights ja Jackpot 6.000. Kolikkopeleistä pisteitä myönnetään 0.1 VIP jokaista pelattua Euroa vastaan. Tosin, peleistä Icy Wonders, Tiki Wonders, Crusade of Fortune ja Pacific Attack myönnetään 0.05 VIP pistettä jokaista pelattua Euroa vastaan. Myönnämme myös 0.1 VIP pistettä jokaista pelattua Euroa vastaan Bonus Keno ja Triple Wins peleistä. Huomioittehan, että Kasino VIP pisteitä ei voi käyttää bonusten keräämiseen.
Casino2 FAQ
Yleisimmät kysymykset
Voinko pelata ilmaiseksi?
Kaikkia pelejämme voi kokeilla myös ilmaiseksi. Teidän tulee vain valita haluamanne peli ilman, että kirjaudutte sisään palveluun ja voitte pelata kasinolla leikkirahalla.
Onko toimintanne lisensoitu / Mistä tiedän, että palvelunne on luotettava?
Palvelullemme on myönnetty nettipelilisenssi. Toimintaamme säätelevät Alderney Gambling Control Commission:in määrittelemät säännöt ja ehdot, joiden avulla taataan peliemme luotettavuus, reiluus ja turvallisuus.
Suojeletteko yksityisyyttäni?
Ymmärrämme, että Internetin turvallinen ja suojattu käyttö on äärimmäisen tärkeä asia asiakkaillemme. Käytämme 128-bittistä SSL Encryption ohjelmistoa kaikilla maksupalvelumme sivuilla, jotta tietonne ovat varmasti turvassa.
Mikä on Flash?
Adobe Flash on ohjelma, jonka tulisi jo olla valmiiksi asennettuna selaimeenne. Ohjelma on suunniteltu esittämään vähän kaistaa vaativia animaatioita ja esitelmiä Internet selaimen välityksellä. Adobe Flash Player mahdollistaa esimerkiksi vuorovaikutteisen Internet mainonnan ja erimittaisten animaatioiden esittämisen. Lisätietoja saatte osoitteesta www.adobe.com/fi.
Mitkä ovat laitteistovaatimuksenne?
- Selaimet:
- IE 6.0 ja uudemmat
- Firefox 1.5 ja uudemmat
- Plugins:
- Käyttöjärjestelmät:
- Windows 2000
- WinXP
- XP Pro
- Laitteiston minimivaatimukset:
- Pentium III
- Suurin osa AMD prosessoreista
- 600 MHz
- 80 MB muisti
Tekniset kysymykset
Saan virheviestin yrittäessäni aloittaa peliä?
Pyydämme teitä ystävällisesti ottamaan yhteyttä asiakastukeemme osoitteella support@casinohuone.com. Mitä enemmän pystytte antamaan meille tietoa kohtaamastanne virheestä, sitä paremmin pystymme auttamaan teitä.
- Milloin ongelma ilmeni (Päivä ja Aika)?
- Saamanne virheviesti, sekä mahdollinen virhekoodi
- Tapahtumien kulku ennen kohtaamaanne virhettä.
- Jatkuuko kohtaamanne virhe vieläkin vai oliko kyseessä yksittäinen tapaus?
Mitkä ovat laitteistovaatimukset pelien pelaamista varten?
Sivustomme on yhteensopiva tunnetuimpien selainversioiden kanssa, mukaanlukien Mozilla Firefox (1.5 tai uudempi) ja Internet Explorer (6.0 tai uudempi). Sivustomme toimii Windows 2000 ja Windows XP käyttöjärjestelmien kanssa. Teillä tulee myös olla vähintään 56Kbps modeemi käyttääksenne sivustoamme. Näiden lisäksi teillä tulee olla Adobe Flash 6 tai uudempi asennettuna. Adobe Flash Plug-in on esiasennettuna useimpiin selaimiin ja se on aina vakiona liitetty uusiin ja tuleviin selain ja käyttöjärjestelmiin. Myös tunnetuimmat tietokonevalmistajat ja ohjelmistotuottajat tukevat Adobe Flash sovellusta.
Miksi Flash on tarpeellinen?
Ymmärrämme tarpeen tarjota pelaajille mahdolisuuden nauttia mahdollisimman nopeasta ja vaivattomasta pelielämyksestä internetissä. Kaikki pelit jotka löydätte sivustoltamme perustuvat Adobe Flash teknologiaan. Suurin hyöty teille on se, että teidän ei tarvitse ladata erillisiä peliohjelmia, jotka sisältävät yleensä suurikokoisia tiedostoja ja aikaa vieviä latauksia.
Minulla on ongelmia Flashin asentamisessa, miten minun tulee toimia?
Tämänkaltaiset virheet ovat harvinaisia ja voivat johtua useasta eri syystä. Pyydämme teitä menemään Adobe Flash sivustolle ja etsimään vastauksen kohtaamaanne ongelmaan.
Kuinka suuren yhteysnopeuden tarvitsen?
Olemme suunnitelleet sivustostamme niin helppokäyttöisen kuin mahdollista. Tästä johtuen edes matalan yhteysnopeuden ei pitäisi estää sivustomme käyttöä. Saavuttaaksenne maksimaalisen suorituskyvyn suosittelemme kuitenkin, että yhteysnopeutenne olisi 56k modeemin luokkaa tai suurempi.
Onko tiettyjä näyttövaatimuksia?
Sivustomme on optimoitu käytettäväksi vähintään 800 x 600 resoluutioisen selainikkunan kanssa. Adobe Flash perustuu vektoripohjaiseen teknologiaan, jonka ansiosta se päivittyy automaattisesti vastaamaan selaimenne näyttöasetuksia.
Mitä jos yhteyteni katkeaa kesken pelin?
Valitettavasti emme voi estää yhteyden katkeamista, mutta voimme taata sen, että kaikki tapahtumat ennen yhteyskatkosta tallentuvat järjestelmäämme ja voidaan palauttaa.
Mikäli yhteyskatkoksen sattuessa olette jo asettaneet panoksen, mutta ette ole vielä painaneet “Pelaa” painiketta, peli ei ole alkanut lainkaan. Tällöin teidän tulee ainoastaan asettaa panos uudestaan.
Mikäli olette yhteyskatkoksen sattuessa ehtineet jo painaa “Pelaa” painiketta, peli pelataan loppuun asti ja panoksenne hyväksytään. Näissä tapauksissa näette pelin lopputuloksen käynnistämällä pelin uudelleen, jolloin näkyviin tulee aina viimeisimmän pelitapahtuman tulos. Voitte myös aina katsoa tuloksen “Omalta pelitililtä”, “Tapahtumat” -osion alta.
Mitä evästeet ovat?
Evästeet ovat kevyitä tiedostoja, joita useat sivustot tallentavat kovalevyllenne avatessanne internetsivun. Nämä tiedostot sisältävät informaatiota, joita sivustot voivat käyttää jäljittääksen erilaisia tietoja, kuten millä sivustolla olette käyneet ja milloin olette vierailleet tietyllä sivustolla.
Miksi käytämme evästeitä sivustollamme?
Evästeet mahdollistavat teidän tunnistamisen ja sivuston optimoimisen erityisesti sinun käyttöösi, tarjoten sinulle parasta ja tehokkainta palvelua. Useimmat internet selaimet hyväksyvät evästeet automaattisesti, mutta voitte myös estää ne välttääksenne niiden varastoitumista tietokoneellenne. Teidän tulisi kyetä pelaamaan ilmaispelejä vaikka evästeet olisikin estetty. Saadaksenne lisätietoa evästeistä ja niiden käytöstä pyydämme teitä ystävällisesti tutustumaan meidän Turvallisuus säännöstöömme.
Miksi minun täytyy sallia evästeiden käyttö?
Saadaksenne parhaan mahdollisen hyödyn internetmaailmastamme suosittelemme, että evästeet on sallittu selaimessanne.
Minulla on ongelmia sivulle kirjautumisessa palomuurini johdosta
Mikäli sinulla on tämänkaltaisia ongelmia pyydämme ottamaan yhteyttä järjestelmänvalvojaanne. Asiakaspalvelumme ei valitettavasti voi auttaa teitä tämänkaltaisten ongelmien ratkaisemisessa.
Pelit
Mitä pelejä voin pelata?
Lisäämme uusia pelejä jatkuvasti valikoimaamme joten seuratkaa päivityksiä!
Mitkä ovat teidän minimi ja maksimi panokset?
Tarjoamme laajan valikoiman minimi ja maksimi panoksia. Olemme pyrkineet tarjoamaan pienimmät mahdolliset panokset, usein jopa €0.01, mutta minimi ja maksimi panokset vaihtelevat silti pelikohtaisesti. Löydätte tarkat ohjeet aiheesta kyseessä olevan pelin Help osiosta.
Olenko oikeutettu pelaamaan?
Ollaksenne oikeutettu pelaamaan teidän tulee olla vähintään 18 vuotias ja internet uhkapelaamisen tulee olla sallittua omalla hallintoalueellanne. Huomioikaa, että internet uhkapelaamiseen liittyvät lainsäädökset vaihtelevat asuinalueittain ja on teidän vastuullanne noudattaa niitä.
Kuinka testaatte pelejänne?
Varmistaaksemme peliemme luotettavuuden olemme testanneet pelimme kolmanten osapuolten avulla. Tämä tarkoittaa sitä, että yksityinen ja sertifioitu tarkastaja on testannut sivustomme toiminnan perinpohjaisesti. Löydätte Alderney Gambling Control Comissionin asettamat yksityiskohtaiset säädökset vierailemalla heidän sivustollaan. Luotamme, että jatkuva testiprosessi takaa asiakkaillemme turvallisen ja luotettavan peliympäristön.
Ovatko pelinne reiluja?
Valikoimaamme kuuluu ainoastaan pelit joilla on sattumanvarainen lopputulos. Aina ennen kuin uusi peli julkaistaan, tulosten sattumanvaraisuus varmistetaan puolueettoman kolmannen tahon toimesta.
Kuinka voin olla varma, että luvut ovat sattumanvaraisia?
Alderney Online Gambling Licencen alla toimivana verkkosivumme tarjoaa vain pelejä joilla on varmasti sattumanvarainen lopputulos. Tämä tarkoittaa myös sitä, että Casinohuone ei vaikuta pelien lopputuloksiin millään tapaa.
Yleistä
Kuinka voin tehdä valituksen?
Haluamme, että nautitte palvelumme käytöstä. Vastaamme mielellämme kaikkiin kysymyksiinne ja tarjoamme ratkaisua ongelmiin, joihin törmäätte palvelussamme. Löydätte yhteystietomme sivustomme FAQ Support osiosta.
Tuleeko minun ladata ohjelma pelatakseni?
Sivustomme on suunniteltu pelien hauskuus ja helppokäyttöisyys silmällä pitäen. Siinä missä monet muut kasinopalvelut vaativat ladattavien ohjelmien asentamisen koneellenne, meidän pelimme ovat suunniteltu Flash animaatiota käyttäen, joten pelaaminen onnistuu suoraan Internet selaimen kautta.
Pelitili
Miksi minun tulee tehdä sisäänosto peliin?
Järjestelmämme sallii sisäänoston peleihin tietyllä summalla. Toiminnon avulla voitte kontrolloida summaa jonka haluatte tuoda peleihimme.
Kuinka suoritan sisäänoston peliin?
Sisäänoston suorittaminen on helppoa. Teidän tulee vain klikata valitsemaanne peliä ja tämä avautuu selaimeenne ponnahdusikkunassa. Sisäänostoa kysyttäessä teidän tulee syöttää toivomanne summa tai käyttää liukuvalitsinta, ja klikata tämän jälkeen 'buy-in'. Pyytämänne summa ilmestyy tämän jälkeen pelisaldoonne.
*Varmistattehan että pelitilinne saldo riittää pyytämänne siirron suorittamiseen.
Kuinka rahani palautuvat pelitilille?
Lopetettuanne pelaamisen, kaikki jäljelle jääneet varat palautuvat pelitilillenne automaattisesti.
Rahani ovat kadoksissa lopetettuani pelaamisen!
Olkaa hyvä ja varmistakaa, että peli-ikkunanne on suljettu, eikä esim. pienennettynä. Mikäli peli-ikkunanne on suljettu, varat ovat palautuneet pelitilillenne.
Jos epäilette että varat eivät silti ole palautuneet pelitilillenne, otattehan yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteesta support@casinohuone.com.